Banca Popolare di Cortona - Presentazione di reclami

Sistema di risoluzione delle controversie tra consumatori e sistema bancario e finanziario: facile, economico e imparziale

L'Arbitro Bancario Finanziario (ABF) è un sistema di risoluzione delle liti tra i clienti e le banche e gli altri intermediari che riguardano operazioni e servizi bancari e finanziari. È detto "stragiudiziale" perché offre un'alternativa più semplice, rapida ed economica rispetto al ricorso al giudice, che spesso invece comporta procedure complesse e anche molto lunghe.

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Gentile cliente...
per la nostra banca è fondamentale mantenere la sua fiducia ed è per questo che ci impegniamo ogni giorno a fornire dei servizi di qualità. Sappiamo però che a volte possono verificarsi degli inconvenienti. Vogliamo quindi ricordarle che le nostre filiali sono a sua disposizione per fornire chiarimenti e per concordare direttamente con lei una soluzione ad eventuali problemi. Se non fosse soddisfatto potrà scrivere una lettera al nostro Ufficio Reclami il cui compito è proprio quello di intervenire in questi casi: se preferisce può utilizzare il modulo scaricabile da questa pagina.

Oltre ai suoi dati anagrafici, la preghiamo di precisare ogni altro dettaglio riguardante quanto accaduto e di allegare la copia della documentazione che ritiene più utile. La informiamo che potrà consegnare il reclamo allo sportello presso il quale è cliente (il nostro personale le rilascerà una ricevuta) o spedirlo, per raccomandata con ricevuta di ritorno, all'indirizzo riportato sul modulo.

Esamineremo al più presto e con la dovuta attenzione la sua segnalazione e avremo cura di fornirle una nostra risposta.

Da presentare in busta chiusa a:
Banca Popolare di Cortona - Ufficio Reclami
Via Guelfa 4 - 52044 Cortona (AR)
Tel. 0575 638905

Per quanto non espressamente evidenziato sopra, potrà eventualmente consultare il testo del Regolamento dell'Ufficio Reclami delle banche e dell'Ombudsman bancario. Si tratta di un'iniziativa a cui la nostra banca ha deciso di aderire e che, sin dal 1993, é stato promossa proprio per aumentare il livello di assistenza e tutela di tutti i clienti delle banche.
Le ricordiamo che il Regolamento prevede che lei riceva una nostra risposta entro 60 giorni dallo data in cui abbiamo ricevuto il suo reclamo ovvero 90 giorni nel caso di servizi di investimento (art. 2.2). Inoltre, nei termini stabiliti dal Regolamento (art. 7.1-7.2), nel caso in cui non fosse soddisfatto di quanto stabilito dal nostro Ufficio Reclami, potrà rivolgersi all'Ombudsman Bancario (Via delle Botteghe Oscure, 46 - 00186 Roma). La informiamo, infine, che la documentazione relativa al Regolamento è disponibile presso tutte le nostre filiali.